Politica de cambios y garantias

POLÍTICA DE GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

GUATE SHOP S.A.S. se compromete a ofrecer productos de alta calidad y asegurar la satisfacción de sus clientes, cumpliendo con la normativa establecida en el Estatuto del Consumidor Todos nuestros productos cuentan con una garantía de seis meses desde la fecha de compra, que cubre defectos de fabricación, calidad y funcionamiento. Esta garantía no cubre daños derivados de uso indebido, golpes, manipulación por terceros no autorizados o desgaste natural del producto. Si el cliente detecta algún defecto dentro del período de garantía, puede optar por la reparación del producto, su reemplazo o el reembolso del dinero en caso de que la reparación o el cambio no sean viables.

Los clientes pueden ejercer su derecho de retracto en un plazo de cinco días hábiles desde la entrega del producto, siempre que esté sin uso, en perfectas condiciones y en su empaque original. En estos casos, los costos de envío serán asumidos por el cliente. Una vez verificado el estado del producto devuelto, el reembolso será procesado en un máximo de 30 días calendario. Si el cliente recibe un producto dañado o equivocado, puede solicitar su devolución o cambio dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega. En estos casos, GUATE SHOP S.A.S. asumirá los costos de envío y, tras la verificación del estado del producto, se enviará el reemplazo o se procederá al reembolso, según prefiera el cliente.

Procedimiento para Reclamos de Garantía:

1.      El cliente debe contactar a nuestro equipo de atención al cliente a través del correo guateshop01@gmail.com y el número de teléfono 50242038986.dentro del horario de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m., proporcionando la factura o recibo de compra y una descripción detallada del defecto.

  1. Nuestro equipo confirmará la recepción de la solicitud en un plazo máximo de 24 horas y proporcionará instrucciones para el envío del producto a nuestras instalaciones. Una vez recibido el producto, el equipo técnico de GUATE SHOP S.A.S. realizará una evaluación en un plazo de cinco días hábiles para determinar si el defecto está cubierto por la garantía.
  2. Si el producto es reparable, la reparación se llevará a cabo sin costo adicional para el cliente en un plazo máximo de 15 días hábiles. Si la reparación no es posible, se ofrecerá un reemplazo del producto. En caso de no estar disponible un reemplazo adecuado, se procederá al reembolso total del dinero, el cual será procesado en un plazo de 30 días calendario.

Procedimiento para Ejercer el Derecho de Retracto o Solicitar una Devolución:

  1. El cliente debe notificar su intención de retractarse o solicitar una devolución por producto dañado o incorrecto, contactando a nuestro equipo de atención al cliente mediante el correo servicioalcliente@zuluagasas.com o llamando al número 50242038986 dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega.
  2. Nuestro equipo confirmará la solicitud en un plazo de 24 horas y coordinará el envío del producto. En caso de derecho de retracto, el cliente asumirá los costos de envío; en caso de devolución por producto dañado o incorrecto, GUATE SHOP S.A.S. asumirá los costos.
  3. Al recibir el producto devuelto, el equipo técnico verificará su estado en un plazo de cinco días hábiles. Si el producto cumple con las condiciones de devolución (sin uso, en perfectas condiciones y en su empaque original), se procederá al reembolso del dinero en un plazo máximo de 30 días calendario o al envío de un producto de reemplazo según prefiera el cliente.

Política de Reembolsos:
Cuando se apruebe un reembolso, este se realizará a través del mismo método de pago utilizado por el cliente en la compra, o mediante transferencia bancaria, según prefiera. El plazo máximo para el reembolso es de 30 días calendario desde la aprobación de la solicitud. El cliente será notificado por correo electrónico una vez el reembolso haya sido completado.

GUATE SHOP S.A.S. se reserva el derecho de modificar esta política de garantías y devoluciones en cualquier momento. Los cambios serán publicados en nuestro sitio web y estarán disponibles para consulta de todos nuestros clientes.